Le manque de confiance envers les résidences privées pour aînés est aussi palpable Montérégie

Une récente étude de la firme Léger Marketing révèle que les Québécois semblent manquer de confiance en ce qui a trait à la qualité de vie qu’offrent les résidences privées pour personnes âgées. Avec sa courbe démographique vieillissante, le territoire de la MRC de la Vallée-du-Richelieu n’échappe pas à cette situation.

On apprend dans ce sondage que 63 % des Québécois ont peu confiance en la capacité des résidences privées à offrir des conditions de vie de qualité à leurs résidents. Les services alimentaires et les loisirs sont notamment ciblés dans cette étude.

Nathalie Savoie, présidente du Groupe Savoie qui est propriétaire des Résidences Soleil, précise toutefois que ce sondage a été effectué auprès de gens dont l’âge oscille autour de 45 ans. « Les gens de 45 ans et plus sont loin de s’informer sur la situation en résidence. Ils sont au fait simplement de nombreux ouï-dire. Je ne suis pas certaine que les résultats auraient été les mêmes si on avait sondé les gens concernés. »

Mme Savoie estime que les histoires d’horreur entendues dans les médias au cours des dernières années ont nui aux résidences privées. « Un cas est un cas de trop », dit-elle, ajoutant qu’il y a eu une grande amélioration des services et que, en règle générale, les gens sont confiants et satisfaits des résidences privées pour aînés.

À la lumière des nombreux témoignages et questions que reçoit la FADOQ, région Richelieu-Yamaska, à ce sujet, le directeur général, Claude Leblanc, constate que cette méfiance est palpable sur l’ensemble de la Montérégie.

« Avec ce qu’on voit et ce qu'on lit dans les médias, les résidences n’ont pas une bonne réputation. On reçoit, de la part des aînés et de leurs proches, toutes sortes de questions. Ces gens-là n’ont pas nécessairement les moyens de se défendre. »

Peur des représailles

Mme Couture (une Montérégienne qui préfère ne pas donner son prénom) est bien au fait de cette situation, puisque sa mère l'a déjà vécue.

« Ma mère n’osait pas me dire ce qu’il se passait dans sa résidence parce qu’elle avait peur des représailles. Mais sa nourriture était immangeable, on se trompait dans ses médicaments et elle n’avait aucune activité. Quand j’ai porté plainte pour elle, les cinq autres résidents ont suivi », dit-elle, soulagée que sa mère soit désormais dans une bonne résidence.

De son côté, Yves Durocher, directeur général de la résidence Demeure St-Hilaire, à Mont-Saint-Hilaire, croit qu’effectivement certains établissements sont moins à l’écoute des demandes de leurs clients.

« Je remarque que ce n’est pas tous les endroits qui se donnent le bon mandat de bien desservir la clientèle », mentionne-t-il. M. Durocher ajoute qu’en tant que gestionnaire, il doit être vigilant puisque c’est facile de laisser les mauvaises pratiques prendre le dessus.

À lui seul, le territoire de la Montérégie compte autour de 400 résidences privées. « Contrairement à Montréal, nous sommes une région rurale et nous avons beaucoup de petites résidences. C’est probablement là qu’il y a le plus de travail à faire », indique Claude Leblanc, de la FADOQ, région Richelieu-Yamaska.

Or, ce sondage de Léger Marketing révèle qu’un programme d’évaluation de la qualité des résidences privées, administré par un organisme externe, contribuerait à augmenter la confiance de 88 % des Québécois envers ces établissements. Le Réseau FADOQ a été mentionné par 64 % des répondants pour mener ce programme à terme.

Avec la collaboration de Marilyne Champagne